Bij The Bastard Verkoopwinkel, uw premium BBQ-specialist sinds 2005, streven we naar volledige klanttevredenheid. Mocht u niet tevreden zijn met uw aankoop, dan helpen we u graag met ons retourbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt producten retourneren of omruilen binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling. Alle retourproducten moeten:

  • In originele, onbeschadigde verpakking zijn
  • Ongebruikt en in verkoopbare staat zijn
  • Alle originele labels en accessoires bevatten

Belangrijke uitzonderingen:

Vanwege hygiëne- en veiligheidsredenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Aanmaakblokjes en aanmaakmaterialen (brandgevaar na verzending)
  • BBQ brandstof & rookhout (verbruiksartikelen)
  • Chips en chunks voor roken (hygiëne)
  • Gebruikte of geassembleerde BBQ’s (hygiëne en veiligheid)
  • Alle producten uit de cadeaus & merchandise categorie waarvan de verpakking is geopend

Retourproces in 4 Eenvoudige Stappen

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
Beste team van The Bastard Verkoopwinkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor onderstaande product(en):
– Bestelnummer: [Vul hier in]
– Productnaam: [Vul hier in]
– Reden voor retour: [Vul hier in: verkeerd product, beschadigd, niet zoals verwacht, etc.]
– Gewenste oplossing: [terugbetaling/omruiling]

Ik heb kennis genomen van de retourvoorwaarden.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Stap 2: Retourgoedkeuring

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourlabel (voor retourzendingen binnen Nederland)
  • Specifieke instructies voor het retourneren van grote items zoals BBQ’s
  • Bevestiging van uw retourverzoek

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het naar:

The Bastard Verkoopwinkel
Retourenafdeling
1426 Averkampstraat
Tilburg, NL 5012CE

Opmerking: Voor internationale retourzendingen zijn retourkosten voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen hebben:

  • Controleren we het product binnen 3 werkdagen
  • Bevestigen we de goedkeuring via e-mail
  • Starten we het terugbetalingsproces of sturen we het vervangende product

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Terugbetalingstermijn: 3-5 werkdagen na ontvangst en inspectie van het retourproduct
  • Terugbetalingsmethode: Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode (Visa, MasterCard, JCB of PayPal)
  • Bedrag: Het volledige aankoopbedrag minus eventuele verzendkosten (tenzij de retour het gevolg is van onze fout)

Speciale instructies voor grote BBQ’s

Voor retourzendingen van Big Green Egg, Big Joe of Classic Joe grills:

  • Neem contact met ons op voor specifieke verzendinstructies
  • De grill moet ongebruikt en in originele staat zijn
  • Alle accessoires en onderdelen moeten compleet zijn
  • Verzendkosten voor grote BBQ’s zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect is

Omruilingen

Voor omruilingen:

  • Vermeld duidelijk in uw e-mail welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  • Wij sturen het nieuwe product zodra de retour is goedgekeurd
  • Eventuele prijsverschillen worden verrekend

Defecte of Beschadigde Producten

Als u een defect of beschadigd product ontvangt:

  1. Maak binnen 48 uur na ontvangst foto’s van het product en de verpakking
  2. Stuur deze samen met uw bestelnummer naar [email protected]
  3. Wij sturen u zo snel mogelijk een vervangend product of retourlabel

Voor defecte Big Green Egg producten kunt u ook rechtstreeks contact opnemen met de fabrikant voor garantieservice.

Vragen?

Ons klantenserviceteam staat voor u klaar:

E-mail: [email protected]
Telefonisch bereikbaar op werkdagen tussen 09:00-17:00 uur

Bedankt dat u The Bastard Verkoopwinkel heeft gekozen voor uw premium BBQ-behoeften!